Надіслати повідомлення
Надішліть лист на info.umzughilfen@gmail.com із темою «Повідомлення про пошкодження — [номер замовлення]». umzughilfen.de координує розгляд навіть тоді, коли роботи виконував субпідрядник.
Необхідні відомості
- ім’я, контактні дані та номер пропозиції або замовлення
- дата переїзду, місце відправлення і призначення
- пошкоджена річ і точний опис втрати чи пошкодження
- час виявлення та інформація про те, чи було пошкодження зовні помітним під час доставки
- чіткі фотографії, акт передавання та наявні документи про купівлю, ремонт або вартість
- у разі прострочення — погоджений і фактичний час доставки та підтверджені пов’язані витрати
Строки щодо майна під час переїзду
Про зовні помітну втрату або пошкодження потрібно повідомити не пізніше дня, що настає після доставки. Про непомітну зовні втрату або пошкодження потрібно повідомити протягом чотирнадцяти днів. Вимоги через прострочення доставки зазвичай слід заявити протягом двадцяти одного дня після доставки. Для повідомлення після доставки достатньо своєчасного відправлення в текстовій формі.
Негайні дії
- зафіксувати проблему в документі про передавання
- зробити загальні та детальні фотографії до зміни стану
- зберігати річ і пакування до узгодження подальших дій
- вжити розумних заходів, щоб запобігти подальшій шкоді
- за можливості не ремонтувати й не утилізувати річ до огляду або погодження
Перевірка
Підтвердження отримання не є визнанням відповідальності або суми. Можуть бути запитані додаткові докази, огляд, кошторис або інформація від партнера. Безспірні частини вимоги не затримуються через те, що інші питання залишаються відкритими.
Захист даних
Надсилайте лише докази, необхідні для розгляду претензії. Приховуйте банківські дані, номери документів, що посвідчують особу, та персональні дані сторонніх осіб. Відомості можуть використовуватися для розгляду претензії, реалізації або захисту правових вимог і необхідної комунікації з партнерами, страховиками чи консультантами.