Отправка уведомления
Отправьте письмо на info.umzughilfen@gmail.com с темой «Уведомление об ущербе — [номер заказа]». umzughilfen.de координирует рассмотрение и в том случае, если работы выполнял субподрядчик.
Необходимые сведения
- имя, контактные данные и номер предложения или заказа
- дата переезда, адрес отправления и назначения
- затронутый предмет и точное описание утраты или повреждения
- время обнаружения и указание, было ли повреждение внешне заметно при доставке
- понятные фотографии, акт передачи и имеющиеся подтверждения покупки, ремонта или стоимости
- при просрочке: согласованное и фактическое время доставки, а также документально подтверждённые последующие расходы
Сроки для домашнего имущества
О внешне заметной утрате или повреждении необходимо сообщить не позднее дня, следующего за доставкой. О скрытой утрате или повреждении необходимо сообщить в течение четырнадцати дней. Требования из-за просрочки доставки, как правило, необходимо заявить в течение двадцати одного дня после доставки. Для уведомления после доставки достаточно своевременной отправки в текстовой форме.
Неотложные меры
- зафиксировать проблему в акте передачи
- сделать общие и детальные фотографии до изменения состояния
- сохранить предмет и упаковку до согласования дальнейших действий
- принять разумные меры для предотвращения дальнейшего ущерба
- по возможности не выполнять ремонт и не утилизировать предмет до осмотра или согласования
Рассмотрение
Подтверждение получения не означает признания правовой ответственности или размера ущерба. Могут быть запрошены дополнительные доказательства, осмотр, смета или сведения партнёра. Бесспорная часть не удерживается из-за других нерешённых вопросов.
Защита данных
Отправляйте только документы, необходимые для рассмотрения требования. Закройте банковские данные, номера удостоверений личности и персональные данные посторонних лиц. Сведения могут использоваться для обработки претензии, предъявления или защиты правовых требований и необходимой коммуникации с партнёрами, страховщиками или консультантами.