Meldung senden
Senden Sie die Schadenanzeige an info.umzughilfen@gmail.com mit dem Betreff „Schadenmeldung – [Auftragsnummer]“. Die Bearbeitung wird über umzughilfen.de koordiniert, auch wenn ein Nachunternehmen den Auftrag ausgeführt hat.
Benötigte Angaben
- Name, Kontaktdaten, Angebots- oder Auftragsnummer
- Umzugsdatum, Start- und Zieladresse
- betroffener Gegenstand und konkrete Art des Schadens oder Verlusts
- Zeitpunkt der Feststellung und Hinweis, ob der Schaden bei Ablieferung sichtbar war
- aussagekräftige Fotos, Übergabeprotokoll und vorhandene Kauf-, Reparatur- oder Wertnachweise
- bei Verspätung: vereinbarter und tatsächlicher Ablieferzeitpunkt sowie nachgewiesene Folgekosten
Fristen bei Umzugsgut
War Verlust oder Beschädigung äußerlich erkennbar, muss die Anzeige spätestens am Tag nach der Ablieferung erfolgen. War sie äußerlich nicht erkennbar, beträgt die Frist vierzehn Tage nach Ablieferung. Ansprüche wegen Überschreitung der Lieferfrist müssen grundsätzlich innerhalb von einundzwanzig Tagen nach Ablieferung angezeigt werden. Zur Fristwahrung genügt bei einer Anzeige nach Ablieferung die rechtzeitige Absendung in Textform.
Sofortmaßnahmen
- Schaden bei Übergabe im Protokoll festhalten
- Übersichts- und Detailfotos vor Veränderung des Zustands erstellen
- beschädigte Gegenstände und Verpackung bis zur Abstimmung aufbewahren
- zumutbare Maßnahmen treffen, um Folgeschäden zu vermeiden
- keine Reparatur oder Entsorgung veranlassen, bevor eine Besichtigung oder Freigabe geklärt ist, soweit dies zumutbar ist
Prüfung
Die Eingangsbestätigung ist noch keine Anerkennung einer Rechtspflicht oder Schadenshöhe. Nach Prüfung können weitere Nachweise, eine Besichtigung, ein Kostenvoranschlag oder Informationen des ausführenden Partners angefordert werden. Unstreitige Teile werden nicht wegen anderer offener Punkte zurückgehalten.
Datenschutz
Übermitteln Sie nur Unterlagen, die für die Prüfung erforderlich sind. Schwärzen Sie Bankdaten, Ausweisnummern und Daten unbeteiligter Personen. Angaben werden für Reklamationsbearbeitung, Rechtsverteidigung und gegebenenfalls Kommunikation mit Partnern, Versicherern oder Beratern verarbeitet.